自动扣款，究竟方便了谁？

近日，“自动扣款”相关话题登上热搜，诸多网友分享了自己在不知情的情况下被“自动扣款”的经历。数字时代，自动扣款像一条隐形的传送带，将生活缴费、会员订阅的繁琐流程压缩成“无感秒付”。但当这条传送带突然脱离掌控——扣款金额莫名跳涨、免费试用变“自动续费”、关闭按钮深埋于层层系统迷宫时，技术赋予的便利瞬间异化为一场无声的“信任围剿”。让人不禁要问，不尊重消费者选择权和知情权的“自动扣款”究竟方便了谁？还有存在的必要吗？

自动扣款的矛盾性恰在于此：它既节省了消费者的时间成本，也将部分资金支配权让渡给了平台。某些平台用“首月1元”的诱饵，却在暗处埋下自动续费的引线，字体小如蚂蚁的条款、默认勾选的选项，让用户稍不留神便“被同意”。开通只需一键，关闭却需层层“闯关”。有用户关闭App内续费后，仍因订阅渠道不同被扣款。这种“开易关难”的落差，硬生生将“科技便捷”异化为“强制消费”。

其实，针对自动续费等消费陷阱，早有明确的法律规范。2021年《网络交易监督管理办法》出台，要求自动续费需显著提示，且不得默认勾选。2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，同样要求经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。否则违规情节严重的，可以责令停业整顿或者吊销营业执照。

但仍有平台用“花式操作”钻空子：条款藏身于折叠页面的夹缝，扣费通知化作账单里一行模糊代码……当纠纷发生时，平台往往将责任推给“用户主动授权”，而协议中那句“随时可关闭”的承诺，在复杂的操作流程前显得苍白无力。

如果平台把“便利”变成“套路”，透支的不仅是消费者的钱包，更是信任。当用户对每一个“优惠”都充满警惕时，平台的健康发展也将受到影响。这种认识，不能完全靠平台自觉领悟，也需要监管的积极作为，共同明确经营的边界，培育市场健康的秩序和风气。

只有当消费者不必时刻警惕“钱包失控”，当每一次扣款都伴随着充分的知情与自主的选择，技术才能真正回归服务本质——既做效率的引擎，也成为安全感的锚点。

来源：北京日报

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