工商银行咸阳分行：组织新入行员工岗前服务培训赋能成长

为帮助新入行员工树立正确的价值观和职业观，熟悉银行从业人员应具备的基本素质，快速融入工行大家庭，7月21日，工行咸阳分行组织2025年第二批新入行员工开展服务培训活动。

工行咸阳分行服务内训师以“励服务之志 赴奋斗之约”为主题，围绕网点服务与投诉治理展开授课，从工行企业文化、网点服务核心环节、文明规范服务基本要求、客户需求洞察等方面，通过图文并茂、视频展现、案例剖析等形式，系统阐述文明规范服务在银行的核心地位，深入浅出地讲解客户沟通艺术、发生异议处置方法、特殊场景应对策略、情绪管理调节等实用技巧，诠释了服务是银行立足之本的深刻内涵。新入行员工专心听讲，认真记录重点内容，现场气氛热烈。

礼仪内训师培训从网点日常服务礼仪、服务话术、服务手语、管理用语，到职业形象塑造与服务行为举止规范等方面，以讲解演示与实操练习相结合形式进行沉浸式教学。在情景演练环节，礼仪老师结合网点运营实况，精心设计并生动展现网点厅堂、柜面、智能区三大主要服务场景，把“看得见的服务流程”升华为“可感知的服务温度”，使新入行员工仿佛身临其境。

培训结束后，新入行员工提交了服务培训心得体会，“收获”“细节”“规范”“担当”“成长”成为高频词，在字里行间分享传递一个共同信念，那就是服务不仅是一种技能，更是融入血脉的责任与温度，大家纷纷表达了争做“客户依赖、团队增彩、工行荣光”的优秀员工，共同书写属于工行人奋斗华章的决心。

本次服务培训强调服务精神塑造，突出奋斗担当，是新入行员工职业成长的“第一课”，使大家深切感受到工商银行的文化基因与价值观传承，充分认识到服务意识对于个人和企业发展的重要性，增强了凝聚力和归属感，掌握了文明规范服务要义，为打造“人民满意银行”注入了青春活力。

来源：工商银行咸阳分行

编辑：ZDR