商洛商州法院 | 三进家门获两方好评，一封信件致公平公正

4月21日，老周一大早就来到商洛商州法院，将一封塑封齐整的信交到了工作人员手中。“他们来回地跑就为办好这个案子，我不知道怎么表达感谢，就写了这些话……”

老周说的这个案子，背后是法院办案团队坚持到一线开展工作，坚持为双方做考虑、解难题的故事。

第一进：以和为贵

“三千出头的铝合金门合同，这京东平台也裁了，市监局也答复了，都认为被告无责，我刚问被告，人家想早些了事，也能给原告补偿，这有啥不能调的？”刚拿到案子，办案团队信心满满，当即前往原告家中，现场查看所涉及货品情况，着手进行调解。

“我不是硬挑人家毛病，这门是老汉我自个儿用的，拿回来我手一掂轻飘得很，用这让人笑话哩！”原告老周苦着脸说。他也认为自己非常委屈，高高兴兴翻修自己的老房，却买到了并不称心的门。“这门质量有问题，回来我就没用过！坚决不同意调解！退货退款！运费我出都行！”

“但从现有证据来看……”法官逐条逐页和原告对证据，找找依据，从合同解除、定作认定、门窗国标等多个方面释法明理，但都没能做通老李的工作。

“这案子老周不占理啊，咱好心可没办成事……”返程路上，想到老周这股郁结的气，大家情绪都不高。

第二进：以证为据

“老周说过这门太轻，所以他觉得质量不行，被告对门重量的描述和门实际重量很关键。”庭审中，老周交了厚厚一叠聊条记录，法官敏锐捕捉到一个新的证据——在未下单前，被告客服表示“门重50斤左右”，经研判，这个点很可能改变整个案件的走向，

“咱要搞清楚，但尽量避免直接进行鉴定，原告年纪大、被告离得远，这案子不要搞复杂了”。为了减轻诉累，办案团队按照勘察相关规定，联合原告社区两名监委会干部第二次来到被告家中，携带计量秤现场对门进行称重，并视频连线被告对称重全程进行直播，针对被告提出标称不准的问题，又在粮油店随机抽选油桶进行称重，最终被告对勘验笔录所载明门重予以确认。

“42斤！真没想到！工作重点要变一下了”“判了后一定给被告再普一下法，他们宣传页上的其他描述也有问题，容易引起争议，有经营风险呢！”第二次来，大家都没有想到，案子却变了个走向。

第三进：以终为始

“我不接受，这我怎么接受，这是定制商品，不能退货，我们有啥问题！京东裁了7次我都没输，我们市监局也处理了，你们凭什么就判我输，我还自掏腰包给他补偿，这人到底要怎么样！！”收到判决，被告情绪异常激动。

“你先别急，你气我能理解，法院依然保障你上诉的权利，我先给你捋一下案情，你再决定……”经过40分钟的判后答疑，最终被告服判息诉，并和办案人员讨论后续如何规避其他经营风险，对法院判决内容表示将予以履行。

“法官，这案子你办了这么久，我虽然心里还有气，但我愿意接受这个判决，但我现在就担心退回来的货品有没有问题……”

被告的担心不无道理，本案所涉及货物已闲置他处近一年时间。为打消被告顾虑，办案人员在被告提货时第三次赶赴原告家中，在现场检查了货品情况，并协助原告和被告货运人员将货品打包完好发出，确保被告的损失不再扩大。

“麻烦你让原告申请退款，运费我先转了”“谢谢”……“受累了”“让你费心了”……第三次返程，原告一直将办案人员送出了院子，不住地道谢；微信上，被告也主动履行了判决义务，一起案件最终圆满解决。

“走，先不回了，拐个弯去杨某家里找找人”“咱这是返程变新征程了啊”“对！”这次的返程，大家群情振奋，干劲十足。

作者：刘振雄

编辑：赵佳欣

责编：马宁

审核：姚启明