“7天冷静期”、退费阶梯式、转卡“0手续费” 襄阳推出全省首个健身行业预付费服务合同范本

湖北日报讯（记者吴宇睿、通讯员詹清贵）冲动办卡退钱难、退卡乱扣费、转卡收高价手续费，怎么办？日前，襄阳市发布了《襄阳市体育健身行业会员服务合同范本》（以下简称“合同范本”），规范健身行业的预付费服务，解决常见的消费纠纷，为健身机构和消费者提供一份清晰、公平的契约依据。

该合同范本由襄阳市市场监管局和襄阳市文化和旅游局联合制定，系湖北省首个针对健身行业预付式消费服务管理的标准化合同文本。该合同范本针对体育健身的服务内容、收费标准、暂停服务、转卡规则、退卡退费、违约责任、合同解除等环节，作出了“7 天冷静期”、退费阶梯式、转卡“0手续费”等创新条款设计，具有较强的规范性、指导性和可操作性。

冲动办卡怎么办？“7 天冷静期”可让人后悔。消费者在签署合同并付款后的7天内，如果改变主意，可以无理由单方面解除合同，并要求经营者全额退还预付款（但消费者在订立预付式消费合同时已经从经营者处或其他经营者处获得过相同服务的除外）。经营者需在消费者提出退费要求后5日内，一次性全额退回预收款。如果消费者在7天内已经开卡使用过服务，则退款时扣除实际使用费用即可。这一规定有效解决了消费者“冲动办卡”后的后顾之忧。

想退卡却被乱扣费怎么办？合同范本明确了阶梯式规则：冷静期内未开卡的，予以全额退款；冷静期内开卡产生部分消费的，返还预付费余额；非消费者原因退卡，经营者赠送的会员权益一并纳入退款计算范畴；因经营者停业、搬迁等原因退卡，消费者不仅可获退预付费余额，已获赠送产品也无需返还。这改变了以往“按经营者单方规定扣费”的乱象，让退费计算更清晰透明。

针对健身卡存在的“转卡难”“ 暂停贵”问题，合同范本规定，消费者在会员卡有效期内有权向第三方转卡，且经营者不得收取任何转卡手续费，转让后合同权利义务随之转移；因怀孕、患病等特殊情况可申请免费暂停；普通暂停每年有基础免费次数，超出免费次数后，每月暂停手续费不超过该会籍单月费用的10%，极大提升了健身卡使用灵活性，契合消费者实际需求。

此外，合同范本还细化了健身机构的服务标准和要求。经营者需在显著位置公示经营信息、服务项目、收费标准、设施设备使用须知、会员安全须知等8类关键内容，配备专业指导人员，并对设施设备安全维护作出具体规定。如因管理不善导致消费者在更衣柜内财物丢失需赔偿；临时停业超过1天，会员卡有效期需相应顺延。这些规定将模糊的服务承诺转化为明确的法律义务。

该合同范本在违约责任部分，既明确了经营者未按约定提供服务、擅自变更服务内容、单方提高服务价格、缩短会员卡期限、增加会员卡使用限制条件等情形下的赔偿责任，也规定了消费者除冷静期外因个人原因退卡需承担不超过预付费余额20%的违约金。

“随着全民健身热潮持续升温，体育健身消费市场管理愈发重要。”襄阳市市场监管局副局长刘宇表示，将加大合同范本宣传推广力度，建立动态调整机制，构建“合同示范 + 行政监管 + 社会监督”的综合治理体系，全力推动健身行业稳健发展，让消费者健身消费更放心、更舒心。